Tilaus ja toimitus

Yleiset ehdot tilauksille ja toimituksille

Tutustu tehokkaan ja kestävän toimituksen etuihin!

Koska suunnittelemme tuotteemme itse ja tuotamme ne suoraan omalla valmistajakumppanillamme, vältämme välikädet ja pystymme toimittamaan tuotteet nopeammin kuin monet kilpailijat. Useimmissa tapauksissa tilauksesi toimitetaan 8–12 arkipäivän kuluessa.

(Vertailun vuoksi: monilla vastaavilla tuotteilla on yli 3 viikon toimitusaika – meillä ei.)

Lähetämme tuotteet suoraan valmistajalta sinulle, mikä vähentää CO₂-päästöjä ja pienentää varastointi- ja kuljetuskustannuksia. Tämä prosessi ei ole vain kestävämpi, vaan myös kustannustehokkaampi, mikä mahdollistaa edullisen hinnoittelun.

Kun tilaat meiltä, valitset tehokkaan ja vastuullisen toimitusprosessin – ilman kompromisseja laadussa tai palvelussa.

Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään ja siirretään toimittajalle samana arkipäivänä. Tilausten käsittelyaika on maanantaista lauantaihin, riippuen jakelukeskuksista ja varaston toiminnasta. Arvioitu varastointiaika on 2–4 arkipäivää ennen lähettämistä.

Toimitusaika ja viivästykset

Olemme ylpeitä siitä, että 97 % tilauksista toimitetaan 8–12 arkipäivän sisällä. Poikkeustapauksissa toimitus saattaa viivästyä esimerkiksi tulliviiveiden, huonon sään tai odottamattomien sairaustapausten vuoksi toimitusketjussa. Arvostamme ymmärrystäsi ja teemme parhaamme hoitaaksemme jokaisen tilauksen mahdollisimman nopeasti.

Ilmainen toimitus Suomeen ja Belgiaan

Emme veloita toimituskuluja ja toimitamme jokaisen tilauksen ilmaiseksi kotiisi ilman vähimmäistilausrajaa.

Tarkista toimitustietosi huolellisesti

Tilauksesi oikea toimitus riippuu antamistasi tiedoista. Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot voivat aiheuttaa viivästyksiä. Asiakkaana olet itse vastuussa antamiesi tietojen oikeellisuudesta. Jos tilaus jää toimittamatta tai katoaa virheellisten tietojen vuoksi, emme voi hyvittää tuotetta.

Tulli ja arvonlisävero

Tuotteemme toimitetaan kansainvälisestä varastosta. Useimmissa tapauksissa vastaanottajalle ei aiheudu lisäkuluja. Mikäli tullimaksuja tai arvonlisäveroa sovelletaan toimitusmaassa, ne jäävät asiakkaan vastuulle – pyrimme kuitenkin minimoimaan nämä tilanteet.

Tilausten peruminen

Valitettavasti tilausta ei voi perua sen jälkeen, kun se on tehty, koska tilaus käsitellään välittömästi ja siirretään toimittajalle. Sovellettavissa on kuitenkin 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa tuotteen vastaanottopäivästä. Jos tilasit useita tuotteita yhdessä tilauksessa, alkaa peruutusaika siitä päivästä, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Kadonnut toimitus

Ikävä kuulla, että toimituksessa on ilmennyt ongelmia. Seuraa alla olevia ohjeita:

1. Onko toimitus merkitty toimitetuksi? Joskus paketti saapuu seuraavana päivänä. Odota yksi lisäpäivä ennen kuin otat yhteyttä.

2. Ota yhteyttä kuljetusyritykseen ja kysy, näkyykö järjestelmässä toimitus tai missä vaiheessa lähetys on.

3. Jos pakettia ei ole vastaanotettu, ota viimeistään viikon sisällä yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@coupleblocks.fi. Aloitamme tutkimuksen toimituspalvelun kanssa. Huomioithan, että tutkimus voi kestää useita päiviä tai jopa yli viikon.

4. Jos tutkimuksen perusteella löytyy ratkaisu, teemme sen mukaisesti tarvittavat toimenpiteet.

5. Jos toimitustiedot osoittautuvat virheellisiksi, voimme käsitellä palautusta. Tarjoamme mielellämme vaihtoehtoja.

6. Ymmärrys ja yhteistyö ovat tärkeitä – toimitus on osittain ulkopuolista toimintaa.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstä.

Paketin vastaanottamatta jättäminen tai noutamatta jättäminen

Jos et ole kotona toimitushetkellä, kuljetusyritys yrittää toimittaa pakettia kahdesti. Jos toimitus ei onnistu, paketti voidaan toimittaa noutopisteeseen tai naapurille. Paketti on noudettava annetusta noutopaikasta – muutoin se palautetaan meille.

Paketin noutamatta jättäminen ei oikeuta hyvitykseen. Vain onnistuneen palautuksen jälkeen voidaan arvioida palautusoikeus ehtojemme mukaan.

Jos paketti on lähetettävä uudelleen epäonnistuneen toimituksen vuoksi, lähetämme sen kerran uudelleen omalla kustannuksellamme. Jos paketti palautuu uudelleen, veloitamme toimituskulut (8 €) ostajalta.

Seuraa tilaustasi

Voit seurata tilaustasi Track & Trace -sivulla. Seurantatiedot tulevat yleensä näkyviin seuraavana päivänä, mutta joissain tapauksissa voi kestää jopa 3 päivää. Toimitusprosessissa voi kestää jopa 1 viikko, ennen kuin ensimmäiset päivitykset näkyvät järjestelmässä.

Syötä tilausnumero ja sähköpostiosoitteesi tai täytä tilauksen seurantatunnus nähdäksesi pakettisi tilan.

Kysymyksiä tilauksestasi?

Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi? Suosittelemme ensin tutustumaan UKK-sivuumme. Etkö löytänyt vastausta?

Klikkaa tästä ottaaksesi meihin yhteyttä >>